고객과
접하는 모든 순간을
의미하며 MOT(Moments of Truth)라고도 한다. 고객과의 접촉점(전화,대면,우편물,서류 등 모두) 즉, 진실의 순간을 중요시 하는
것이
MOT의 핵심이다.
즉
고객접점은 고객의 입장에서는 이용(구매)의사를 결정하는 최후의 순간이며, 기업의 입장에서는 고객과 만나는 최초의 순간이라고 한다.
이는
제일선 사원이 고객과 접하는 최초의 15초로서 고객과의 접점에 있는 현장 사원의 서비스가 얼마나 중요한가를 의미한다.
'지혜로워지기' 카테고리의 다른 글
| [인재경영]GE 연수원/최고에게 배워야 최고가 될수있다 (0) | 2006.11.20 |
|---|---|
| [스크랩] <베일벗는 일제의 독도 강제 편입 진상> (0) | 2006.10.27 |
| 공병호의 자기 경영 노트 중에서 (0) | 2006.09.10 |
| 고객을 사로잡는 쇼핑 매장의 9가지 성공 법칙 (0) | 2006.09.10 |
| 기업가 정신 (0) | 2006.09.10 |